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医疗医院患者就诊分流服务制度

第一章总则

第一条为有效防控患者就诊分流过程中的专项风险，规范医疗服务流程，提升医院运营效率与患者就医体验，结合医院实际情况，特制定本制度。通过明确管理职责、优化运行机制、强化保障措施，确保患者就诊分流工作符合行业规范及医院内部管理要求，防范医疗纠纷与安全事件，维护医院良好声誉及可持续发展。

第二条本制度适用于医院各部门、下属单位及全体员工，覆盖患者从院前咨询、分诊引导、候诊管理至就诊分流的全部服务环节。包括但不限于门诊部、急诊科、医技科室、信息科、后勤保障等部门，以及所有参与患者分流服务的医务人员、管理人员及第三方服务人员。具体适用场景包括但不限于：门