YD_T 1175-2024 通信服务质量管控规范.docxVIP

YD/T1175-2024通信服务质量管控规范

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中国通信标准化协会归口，工业和信息化部主管，依据电信服务提质增效、用户权益保障、网络服务标准化、服务运维精细化、绿色低碳服务体系建设相关要求制定。针对当前通信服务质量指标不统一、管控流程不规范、业务感知评价体系缺失、故障处置时效参差不齐、用户投诉闭环不到位、网络与服务联动管控薄弱、低碳服务机制不完善等行业痛点，统一通信全业务、全场景服务质量的指标体系、管控流程、监测方法、分级评定、整改闭环与长效管理技术规范。

本文件全面适配基础通信业务、移动通信业务、宽带接入业务、算力网络服务、云网协同服务、增值电信业务等全品类通信服务，覆盖运营商服务运营、政企专线服务、行业专网服务、用户终端服务全场景，规范通信服务从业务受理、开通交付、日常运维、故障处置、投诉处理、感知测评、迭代优化的全生命周期管控体系，解决服务时效滞后、网络感知劣化、投诉重复发生、服务标准不统一、质量管控碎片化等典型问题，构建标准化、精细化、智能化、绿色化的通信服务质量管控体系。

本文件2024年发布，2024年12月1日正式实施。

1范围

本文件规定了通信服务质量管控的术语定义、缩略语、总体架构、管控原则、服务质量指标体系、全流程管控要求、分级质量标准