高校辅导员“深夜接听危机电话”的情感枯竭与边界模糊——基于2024年辅导员工作手记与心理督导录音的叙事探究.pdfVIP

高校辅导员“深夜接听危机电话”的情感枯竭与边界模糊—

—基于2024年辅导员工作手记与心理督导录音的叙事探究

摘要

随着我国高等教育由规模扩张向高质量内涵式发展战略转

型，高校辅导员作为大学生思想政治教育与日常管理的一线骨

干，正面临着日益严峻的精神压力与职业倦怠挑战。特别是深

夜接听学生心理危机电话这一极端工作场景，已成为导致辅导

员情感枯竭与角色边界模糊的核心导火索。本文采用多点案卷

网络民族志追踪、质性批判性符号学分析与扎根理论相结合的

复合研究路径，以二零二四年全国十五所典型公立学校内部公

开或匿名提供的八十五份高校辅导员工作手记、深夜查寝台账，

以及对涉事辅导员、心理督导专家、高校教务管理人员执行的

三百五十条深描式现象学访谈录音为研究样本，展开深度文本

解译与多元交叉验证。实证研究结果表明，辅导员在处理深夜

心理危机时，其内部行政程序的制度包容性、听证程序的规范

性以及对个体信赖利益的保护力度，与被施加高频考核群体的

非认知心理塌陷及长期主观幸福感跌幅存在高度显着的路径关

联，其中因系统打卡延迟、外包评分算法确权偏见引发的隐性

惩惩罚对独立救济视野的直接冲击系数高达负之零点八五六。

本研究填补了既有文献过度沉溺于法理思辨宏大叙事而缺乏微

观具身实证标准的空白，升华了新时代教育治理体系中程序正