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通信技术工程师服务与质量绩效考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

服务质量（30%）

服务态度

1.能主动与客户沟通，及时了解客户需求；2.遇到问题能保持冷静，耐心解答客户疑问；3.遵守公司服务规范，无违规行为。

7

服务质量（30%）

问题解决能力

1.能在规定时间内解决客户问题；2.解决方案合理有效，避免同类问题再次发生；3.及时反馈问题处理结果给客户。

7

服务质量（30%）

沟通协调能力

1.与团队成员沟通顺畅，能及时分享信息；2.与客户沟通清晰，能准确传达信息；3.能妥善处理团队与客户之间的矛盾。

7

服务质量（30%）

持续改进

1.积极参与服务质量改进活动；2.提出并实施改进措施，提升服务质量；3.及时反馈改进效果。

7

服务质量（30%）

客户满意度

1.定期收集客户反馈；2.分析客户反馈，找出改进点；3.提升客户满意度。

7

技术能力（25%）

技术知识掌握

1.掌握通信技术的基本原理和规范；2.熟悉相关技术标准；3.能独立分析和解决技术问题。

5

技术能力（25%）

故障处理能力

1.能准确判断故障原因；2.处理故障及时，减少客户损失；3.避免同类故障再次发生。

5

技术能力（25%）

技术文档编写

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