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企业业务协同组织体系设计方案

我在公司负责组织优化工作快五年了，这几年看着公司业务一路扩张，部门从原来的四五个涨到十几个，员工翻了两倍多，开心的同时也碰到了越来越多头疼的问题：销售签了定制化订单，产品部说排期已经满了接不了，研发说根本没收到需求变更通知，最后交付延期客户投诉，出了问题各部门各说各话，找不到责任人；后台部门对接业务，一个需求要跑三四个签字，业务人员一半时间花在沟通走流程上，真正干业务的时间反倒没多少。我跟着做了三次内部调研，七成员工都反映跨部门协同是工作里最大的内耗，所以结合我们的实际情况，我整理了这套完整的业务协同组织体系设计方案，从根源上解决协同混乱的问题。

1设计背景与总体目标

我先把做这套体系的初衷和要达成的目标说清楚，所有设计都是围绕实际痛点来的，不是凭空想的花架子。

1.1方案设计背景

我们公司原来做单一的标准化产品，流程简单，部门分工清晰，很少需要跨部门深度配合，这几年拓展了新的定制化业务，还新增了好几个产品线，原来的金字塔式分工组织就跟不上了。我之前统计过一组数据，现在基层员工平均每天要花将近3小时在跨部门沟通上，占了全天工作时间的三分之一还多；有超过四成的项目延期，原因不是能力不够，就是协同出了问题：要么是信息没同步，要么是资源协调不下来，要么是出了问题互相推诿。去年有个百万级的大客户订单，就是因为销售改了客户需求只告诉了对接的研发工程师，没同步