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房地产销售代理楼盘销售服务水平绩效评定表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

销售业绩达成率

1.完成年度销售目标的比例；2.客户购买意愿的满足程度；3.销售过程中客户满意度的调查结果。

35%

销售业绩

新客户获取数量

1.新客户获取的数量；2.新客户的质量和潜在购买力。

35%

销售业绩

客户回访率

1.定期对客户进行回访的频率；2.回访内容的丰富性和针对性。

35%

销售业绩

销售团队协作

1.团队协作的顺畅程度；2.团队内部沟通效率。

35%

销售业绩

销售技巧运用

1.销售过程中对客户需求的把握程度；2.销售技巧的灵活运用。

35%

客户满意度

客户满意度调查

1.客户对销售服务的整体满意度；2.客户对销售人员专业能力的评价。

25%

客户满意度

客户投诉处理

1.投诉处理的速度；2.投诉处理的效果。

25%

客户满意度

客户关系维护

1.定期与客户沟通的频率；2.客户关系的维护措施。

25%

客户满意度

客户推荐率

1.客户推荐的新客户数量；2.推荐客户的质量。

25%

客户满意度

客户信息管理

1.客户信息的准确性；2.客户信息更新的及时性。

25%

团队协作与沟通

团队协作

1.团队协作的顺畅程度；2.团队内部沟通效率。

20%

团队协作与沟通

跨部门沟通

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