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培训课件 -六个盒子详解——关系 冲突管理.docx

培训课件 -六个盒子详解——关系 冲突管理.docx

    六个盒子详解——关系

    这一部分重点：冲突管理

    前言

    业务中永远存在关系，组织内外部的人员之间存在明显的需要管理的关系。此外，您的人员和技术之间的关系也需要进行管理。

    当你在这些关系中有不可避免的冲突时——无论是人与人之间，还是人与机器之间——你需要有一个清晰而简明的计划来解决这些冲突以及进行有效的冲突管理。

    组织内部的冲突管理

    冲突的定义

    冲突——是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异

    组织冲突——是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。

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