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客户对订单取消的投诉处理结果说明[2篇]

客户对订单取消的投诉处理结果说明篇1

公司名称____

姓名____

职位____

日期____

尊敬的______：

我方谨代表______公司，就贵公司于______年______月______日提出的关于订单取消的投诉事项，现向贵公司做出以下处理结果说明。

一、背景与目的说明

我司于______年______月______日向贵公司发送了编号为______的订单，订单金额为人民币______元整。但贵公司于______年______月______日通知我司取消该订单。我司在收到贵公司的取消通知后，对订单取消原因进行了深入知晓，并对此进行了妥善处理。

二、具体事项详细描述

1.订单取消原因

经知晓，贵公司取消订单的原由于______。我司对此表示充分理解，并对贵公司的决定表示尊重。

2.争议处理过程

为保证此次争议得到妥善解决，我司进行了以下处理：

（1）与贵公司就订单取消事宜进行沟通，知晓贵公司的具体要求；

（2）针对贵公司提出的订单取消原因，我司进行了详细核实，并提供相应证明材料；

（3）积极寻求双方满意的解决方案，包括调整订单内容、部分退款等。

三、数据事实支撑

1.我司提供的证明材料

（1）______；

（2）______；