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医院医疗纠纷应急处置规程

医疗纠纷的应急处置，是一场与时间赛跑、与情绪博弈的规范化操作。本规程的核心价值不在于事后救济，而在于建立一套从预警-阻断-处置-复盘的标准化操作链，将原本依赖个人经验的应急处理，转化为可量化、可追溯、可考核的组织行为。

第一章总则

第一条本规程适用于本院各临床、医技科室及行政后勤部门在诊疗活动中，因患者或其家属对医疗过程、结果存在异议而引发的争议事件。

第二条处置工作遵循早期介入、分级响应、依法依规、属地管理原则。临床科室主任为本科室纠纷第一责任人，严禁临床一线医务人员擅自与患方签订任何形式的赔偿协议或口头承诺。

第二章组织体系与职责

医疗纠纷的应急处置，实质是跨部门协同作战。单靠医务科无法应对复杂的现场态势，必须构建由院领导挂帅、多部门联动的指挥体系。

第一节应急处置工作领导小组

第三条医院成立医疗纠纷应急处置工作领导小组（以下简称领导小组）：

组长：分管医疗副院长

副组长：医务科科长、保卫科科长

成员：护理部、法务办、门诊部、宣传科、涉事科室主任

领导小组负责重大医疗纠纷的总体指挥、资源调度与对外沟通。

第二节职责分工

第四条各部门按以下职责开展工作：

涉事科室：首诊负责延伸至纠纷处置。主管医师须在纠纷发生后30分钟内完成病历封存准备，护士长须确保医疗器械、药品实物妥善保管，严禁销毁、涂改或转移。