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学校后勤服务满意度考核制度

第一章总则

第一条为进一步规范学校后勤服务工作，提升后勤保障质量、服务效率与服务态度，树立主动服务、规范服务、暖心服务的后勤工作理念，建立科学化、常态化、透明化的后勤服务考核评价机制，全面提升校园食堂、宿舍、安保、保洁、维修、绿化、物资保障等后勤服务水平，切实保障全校师生权益，结合学校后勤管理实际，特制定本制度。

第二条本制度适用于学校全体后勤在岗工作人员，涵盖食堂管理及从业人员、宿管人员、安保人员、保洁消杀人员、水电维修运维人员、物资保管人员、绿化养护人员等所有后勤岗位；适用于学校开展的各类后勤服务满意度测评、月度考核、季度考评、年度评优、奖惩落实等全部工作。

第三条后勤服务满意度考核坚持客观公正、师生评价、量化打分、常态测评、以评促改、奖惩挂钩、持续提升的原则，以师生满意度为核心评价依据，全面检验后勤服务质量，倒逼服务短板整改，构建长效优质后勤服务体系。

第二章组织机构与岗位职责

第四条学校后勤工作领导小组为考核工作决策主体，负责审定考核制度、考核方案、评分标准、年度考评结果，统筹解决考核工作中的重点问题，监督考核结果公平公正落地。

第五条总务处为满意度考核主管部门，负责牵头组织日常测评、数据统计、台账整理、问题汇总、整改督办、结果公示、考核归档；细化各岗位服务考核标准，统筹推进后勤服务提质整改工作。

第六条德育处、教务处协助开展测