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学校网络故障处置制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范学校各类校园网络故障排查、响应、抢修、恢复、复盘、归档全流程处置工作，建立分级响应、快速处置、闭环清零的故障管理机制，杜绝网络故障拖延处置、处置不规范、恢复不彻底、隐患遗留等问题，保障教学网络、办公网络、校园无线网络、机房设备及智慧校园系统持续稳定运行，保障日常教育教学、行政办公、安防监控、数据传输工作有序开展。衔接《学校校园网络管理制度》《学校智慧校园管理制度》《学校财务追责问责制度》，完善学校信息化运维内控体系，依据《中华人民共和国网络安全法》《中小学数字校园建设规范》及上级教育、网信部门相关要求，结合学校实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于学校所有校园网络故障的发现、上报、研判、处置、抢修、恢复、复测、复盘、归档全流程管理。覆盖校园主干网络、教学区网络、办公区网络、校园无线网络、机房服务器、交换机、路由器、防火墙、终端上网故障、线路故障、系统卡顿、断网瘫痪、病毒异常、带宽拥堵、数据传输异常等各类网络问题；适用于信息技术中心、各职能部门、全体教职工及参与网络故障处置、上报、配合运维的所有岗位人员。

第三条处置原则

1.快速响应、优先保教：坚持教学优先、办公保障原则，发生网络故障第一时间响应、第一时间排查，优先恢复教学区域核心网络，最大限度降低对教育教学工作的影响。

2.分级分类、精准处置：按照故障