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客经重点工作测试测试卷及答案

本次考试满分100分，共25题。题型包括单选15道（3分/道）、多选5道（5分/道）、判断5道（6分/道）。请各位认真作答，考试结果将作为业务考核依据。

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○北新

○双江

○滨江

○青龙

○江口

○人和

○盘龙

○凤鸣

○南溪

○龙缸

○故陵

○高阳

○平安

○龙角

○红狮

○沙市

○农坝

○桑坪

○栖霞

○路阳

○双土

○其他

一、单项选择题（15题，每题3分，共45分）

1.副支局长客经指标总分权重为多少分？

[单选题]*

20分

30分

50分(正确答案)

70分

2.副支局长服务指标总分权重为30分，其中质差修复为（）[单选题]*

5分

10分(正确答案)

15分

20分

3.?存量宽带价值包含高迁价值和（）

[单选题]*

低迁价值

欠费价值

流失价值(正确答案)

拆机价值

4.拆机、欠费挽留工单办理高迁，激励标准为？[单选题]*

新套餐0.3倍

新套餐0.5倍

新套餐1倍(正确答案)

新套餐1.5倍

答案解析：

拆机、欠费挽留工单办理高迁的激励标准为新套餐1倍，选项C正确。

5.预警工单超时不核算激励，处置时限要求是？[单选题]*

1小时首响、24小时方案、3天办结

2小时首响、48小时给方案、7