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机关12345热线工单办理质量考核方案

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，全面提升机关12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）工单办理质效，切实解决群众和企业急难愁盼问题，畅通政民互动渠道，进一步转变机关工作作风，强化部门履职担当，特制定本考核方案。

第一章总则

第一条考核目的

本方案旨在通过科学、客观、量化的考核评价体系，强化12345热线工单办理的全过程管理，压实承办单位主体责任。坚决杜绝工单办理中的形式主义、官僚主义，破除“推诿扯皮”、“敷衍塞责”等顽瘴痼疾，确保群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。

第二条考核原则

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