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医院应急处理预案舆论引导方案

医院突发事件舆论引导需纳入整体应急处置体系同步部署、同步推进、同步落实，针对医疗安全事件、公共卫生事件、突发医患冲突、后勤安全事故等各类可能引发舆论关注的突发事件，建立全链条、分层级、快响应的引导机制，最大程度降低舆情负面影响，维护正常医疗秩序，保障公众健康权益和医院公信力。

工作原则

1.统一领导，分级负责。坚持党对舆论引导工作的全面领导，由医院党委统一统筹突发事件舆论引导工作，各科室按照“谁主管、谁负责”的原则落实岗位职责，根据舆情等级匹配对应响应层级，确保指挥顺畅、责任到人、处置高效。涉及跨科室、跨领域的舆情事件，由舆论引导工作领导小组统一协调，整合各方资源形成处置合力。

2.及时准确，公开透明。严格遵循“快报事实、慎报原因、缓报结论、持续更新”的工作准则，第一时间发布经核实的权威信息，抢占舆论制高点。对公众关切的核心问题不回避、不推诿，对尚未调查清楚的事项明确告知后续发布节点，杜绝“捂、瞒、拖”等错误做法，防止因信息不对称引发舆论猜忌和次生舆情。所有对外发布内容必须以客观事实为依据，做到数据准确、表述严谨，不得发布未经核实的信息。

3.以人为本，民生导向。始终将公众健康权益和患者合理诉求放在首位，舆论引导既要传递权威信息，也要关注公众情绪疏导，针对群众反映集中的就医痛点、服务堵点及时作出回应，主动展现医院解决问题的诚意和行动。涉及患者隐私