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旅游服务质量管理与顾客满意度提升策略真题.docx

旅游服务质量管理与顾客满意度提升策略真题.docx

    旅游服务质量管理与顾客满意度提升策略真题

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在旅游服务质量管理中，顾客满意度调查的主要目的是什么？

    A.评估服务人员的专业技能

    B.收集顾客对服务质量的反馈，以改进服务

    C.监控竞争对手的服务水平

    D.计算服务成本与收益

    正确

    参考答案：B

    2.旅游服务质量管理中，“服务接触”指的是什么？

    A.服务人员与顾客的互动过程

    B.服务产品的设计阶段

    C.服务设施的维护工作

    D.服务营销策略的制定

    正确

    参考

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