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餐饮外卖数字化客户服务预案

第一章：预案概述2

1.1预案目的2

1.2预案适用范围2

1.3预案执行原则2

第二章：客户服务织架构3

2.1客户服务部门设置3

2.2客户服务人员职责4

2.3客户服务团队培训4

第三章：客户服务流程4

3.1订单处理流程5

3.2客户投诉处理流程5

3.3客户满意度调查流程5

第四章：客户服务渠道6

4.1互联网渠道6

4.2语音电话渠道6

4.3短信通知渠道7

第五章：客户服务策略7

5.1客户关怀策略7

5.2客户留存策略8

5.3客户满意度提升策略8

第六章：客户服务风险预防8

6.1食品安全风险预防8

6.2订单延误风险预防9

6.3客户隐私保护风险预防9

第七章：客户服务应急响应10

7.1突发事件应急响应10

7.1.1应急预案制定10

7.1.2应急