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劳动关系协调员沟通协调能力提升习题

考核对象：劳动关系协调员（中等级别）

题型分值分布：

-单项选择题（10题，每题2分，共20分）

-填空题（10题，每题2分，共20分）

-判断题（10题，每题2分，共20分）

-简答题（8题，每题2分，共16分）

-应用题（8题，每题4分，共24分）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在劳动关系协调过程中，沟通协调能力的核心要素不包括以下哪项？

A.情绪管理能力

B.法律政策理解能力

C.跨部门协作能力

D.语言表达能力

参考答案：B

解析：法律政策理解能力属于劳动关系协调员的专项知识要求，而非沟通协调能力范畴。沟通协调能力更侧重于情绪管理、语言表达、非暴力沟通等软技能。

2.当员工与企业管理层因薪酬问题产生冲突时，劳动关系协调员应优先采取哪种沟通策略？

A.直接替管理层做决策

B.中立调解，引导双方理性协商

C.立即上报公司高层

D.建议员工自行申诉

参考答案：B

解析：协调员的职责是促进双方沟通，而非偏袒任何一方。中立调解符合《劳动法》中“调解优先”的原则，避免矛盾激化。

3.在处理劳动争议时，以下哪种沟通方式最不利于建立信任关系？

A.面对面沟通