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医疗服务质量标准化监督制度

第一章总则

第一条为强化医疗服务质量管理，防控医疗安全专项风险，规范医疗服务流程，提升患者就医体验，保障医疗服务的专业性与规范性，特制定本制度。通过建立标准化监督体系，实现医疗服务全流程的质量管控，确保医疗服务符合国家法律法规及行业标准，满足患者合理预期。

第二条本制度适用于公司各部门、下属医疗机构及全体员工。医疗服务质量标准化监督工作覆盖医疗服务各环节，包括但不限于患者接诊、诊断、治疗、护理、用药、检查、康复、随访等业务场景，以及医疗设备采购、药品管理、医疗废物处理等辅助业务流程。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）医疗服务质量标准化管