医疗纠纷处理调解终结制度.docxVIP

医疗纠纷处理调解终结制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷风险，规范医疗服务行为，保障患者权益与医疗机构安全，维护医疗秩序稳定，结合企业实际，特制定本制度。通过建立健全医疗纠纷处理调解终结的专项管理体系，实现风险源头防控、过程管控与末端处置的闭环管理，确保医疗纠纷在法治框架内得到公平、高效、妥善解决，防范化解重大风险，促进医疗机构可持续健康发展。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务全流程中的纠纷预防、调解、终结及后续管理环节。具体适用范围包括但不限于临床诊疗、护理服务、药品耗材管理、医疗设备使用、健康管理、第三方合作等场景。所有涉及医疗服务的行为主体均须严格遵守本制度规定，确保医疗纠纷处理符合法律法规及行业规范要求。

第三条本制度涉及以下核心术语定义：

（一）“医疗纠纷专项管理”指医疗机构针对医疗服务过程中可能引发的争议，通过系统性制度设计、风险识别、合规审查、应急处置、责任追究等手段，实现纠纷预防与化解的闭环管理活动。

（二）“医疗纠纷专项风险”指因医疗机构或医务人员在诊疗活动中存在的过错、疏忽或不当行为，可能引发患者投诉、诉讼或群体性事件的潜在危害因素。

（三）“医疗纠纷合规”指医疗机构及其工作人员在医疗服务过程中，严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保诊疗行为合法、诊疗过程规范、纠纷处理公平的综合