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2025年计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中级系统规划与管理师真题及答案解析

一、基础知识（单项选择题，共75题，每题1分，满分75分）

1.下列关于IT服务的描述，错误的是（）。

A.IT服务是供方为需方提供开发、应用信息技术的服务

B.IT服务以客户需求为导向

C.IT服务通常具有无形性

D.IT服务只包括硬件设备维护

答案D

2.中国信息技术服务标准（ITSS）体系中，运维服务标准属于（）。

A.基础标准

B.服务管控标准

C.服务业务标准

D.安全标准

答案C

3.下列哪项不属于IT服务的典型特征？（）

A.无形性

B.不可分离性

C.异质性

D.可存储性

答案D

4.服务级别管理的主要目标是（）。

A.最大化供应商利润

B.确保服务达到约定级别

C.减少服务人员数量

D.降低所有服务成本

答案B

5.面向客户的服务目录中，通常不包括（）。

A.服务名称

B.服务描述

C.服务价格

D.内部支持团队分工

答案D

6.下列属于IT服务生命周期阶段的是（）。

A.编码

B.规划设计

C.测试

D.验收

答案B

7.IT服务需求分析中，不属于需求来源的是（）。

A.业务部门访谈

B.用户调查

C.竞争对手财务报表

D.现有服务数据分析

答案C