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老年友善医疗机构创建指南（最新版）

第一章总则

一、创建目标

为全面落实积极应对人口老龄化国家战略，优化老年患者就医流程与服务体验，保障老年群体就医权益，依据国家卫生健康委《关于开展老年友善医疗机构建设工作的通知》（国卫老龄发〔2020〕45号）、GB/T38605-2020《老年友善服务规范》相关要求，推动各级各类医疗机构全面建成符合标准的老年友善服务载体。通过3年全覆盖推进，实现辖区内80%以上二级综合医院、康复医院、护理院、基层医疗卫生机构完成老年友善创建认定，老年患者就医满意度稳定达到90%以上，老年患者就医全流程平均耗时较创建前减少30%以上。

二、适用范围

本指南适用于所有二级以上综合医院、中医医院、专科医院、康复医院、护理中心、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等各级各类提供医疗服务的机构。民营医疗机构、社会办医机构开展老年友善创建工作，统一参照本指南全部指标执行，无特殊豁免条款。

三、创建基本原则

1.公益性优先原则

所有创建工作不得向老年患者收取任何额外费用，适老化改造、专项服务配套产生的成本全部由医疗机构纳入年度运营预算列支，不得通过提高服务价格、增设收费项目转嫁改造成本。

2.实操性落地原则

所有创建指标均设置可量化、可核查的验收标准，杜绝形式化、表面化的标语式改造，所有服务举措必须面向老年患者实际需求设计，不得设置老年群体无法理解、不会操作的流程环节。

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