医疗服务质量全程追溯制度.docxVIP

医疗服务质量全程追溯制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗服务领域专项风险，规范医疗服务质量管理流程，提升患者就医体验，保障医疗安全，特制定本制度。通过建立健全医疗服务质量全程追溯体系，实现医疗行为、服务过程、结果评价的闭环管理，确保各项服务活动符合国家法律法规及行业规范要求，促进企业持续健康发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属医疗机构及全体员工。医疗服务质量全程追溯范围涵盖医疗服务全流程，包括但不限于预约挂号、诊疗咨询、检查检验、药品调配、手术操作、住院治疗、康复护理、健康管理等业务场景，以及医疗纠纷处理、服务评价等延伸环节。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“医疗服务质量全程追溯管理”是指通过信息化手段、流程规范和制度约束，对医疗服务提供过程中的关键环节进行记录、监控、分析和改进，确保医疗行为可记录、可查询、可追溯，并形成持续优化闭环的管理机制。

（二）“医疗服务专项风险”是指因医疗操作不规范、服务流程不合规、人员资质不达标、设备设施故障或外部环境因素等可能导致患者健康损害、医疗纠纷或公共安全事件的风险。

（三）“医疗服务合规”是指医疗机构的各项服务活动严格遵循国家法律法规、行业标准和内部管理制度，确保医疗行为合法、合理、安全、有效。

（四）“医疗服务质量追溯码”是指为每项医疗服务活动生成的唯一标识码，通过该码可关联患者信息