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2023中级经济师人力资源三色笔记

组织行为学基础

1.个体心理与行为

人格特质：大五人格模型包括外倾性、神经质、开放性、宜人性和尽责性。外倾性高的人善于社交、精力充沛；神经质高的人情绪不稳定，易焦虑等；开放性高的人富有创造力、好奇心强；宜人性高的人友善、合作；尽责性高的人有条理、有责任感。人格特质影响个体的工作态度和行为，例如尽责性高的员工工作更认真负责，绩效往往更好。

认知差异：不同个体在感知、记忆、思维等认知过程存在差异。比如，有些人是场依存型，更依赖外部环境线索；而场独立型的人能更好地自主判断。在工作中，认知差异会影响员工对任务的理解和执行方式，管理者应了解员工的认知特点，合理分配任务。

学习与行为塑造：学习是个体在经验中发生的相对持久的行为改变。操作性条件反射理论强调行为结果对行为的影响，如通过给予积极的反馈（奖励）来强化员工的正确行为，可提高员工的工作积极性和绩效。社会学习理论指出个体通过观察他人的行为及其后果进行学习，榜样的力量在组织中很重要，管理者应以身作则。

2.群体心理与行为

群体的基本概念：群体是为了实现特定目标，由两个或以上相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。正式群体有明确的目标和结构，如企业中的部门；非正式群体基于成员的共同兴趣、情感等自发形成，如工作中的小团体。群体规范对成员行为有约束作用，如考勤规范等，有助于维持群体秩序