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医疗机构服务流程规范管理制度

第一章总则

第一条为强化医疗机构内部管理，防控专项风险，提升服务流程规范化水平，保障患者权益与医疗安全，特制定本制度。通过明确管理要求、优化业务流程、完善风险防控体系，确保医疗机构各项服务活动符合行业规范与法律法规，促进组织高效、合规运营。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖医疗机构在医疗服务、患者管理、药品耗材管理、医疗废物处置、信息系统应用等核心业务场景下的流程管理。各部门及员工应严格遵循本制度规定，确保医疗服务各环节有章可循、权责清晰。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指医疗机构针对特定业务领