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2026年医院矛盾纠纷排查总结归纳(推荐)

2026年我院共组织开展全院性矛盾纠纷拉网式排查6轮、重点科室专项排查12轮、节假日及重大活动期间专项排查8轮，覆盖全部32个临床医技科室、11个行政后勤部门、7类外包服务项目，累计排查梳理各类风险隐患147项，完成闭环整改142项，整改完成率96.6%，全年医疗纠纷总量较2025年下降28.3%，涉医投诉下降32.5%，未发生重大涉医恶性事件、群体性上访事件及引发广泛传播的涉医舆情。

一、矛盾纠纷排查工作体系建设情况

为确保排查工作落地见效，我院严格对照《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》及省、市卫健委关于平安医院建设的工作要求，构建“院级统筹、科室主责、岗位自查、部门联动、外包同步”的五级排查责任体系，明确各层级排查职责与工作流程。

（一）院级统筹机制

成立由党委书记、院长任双组长的矛盾纠纷排查化解工作领导小组，成员涵盖医务、护理、法务、宣传、后勤、保卫、人事、绩效等部门主要负责人，领导小组办公室设在医患关系办公室，配备3名专职人员负责排查工作的组织协调、隐患督办、数据统计与分析研判。明确每月15日为全院固定排查日，每季度召开1次矛盾纠纷风险研判会，遇重大活动、节假日或涉医敏感事件时，随时启动专项排查与研判。2026年全年共召开季度研判会4次、专项研判会7次，印发风险预警通报12期，对32项重点风险隐患实行挂牌督办。

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