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2026年关于医院提升服务改善患者就医体验工作总结报告(3篇)

第一篇

2026年，我院以国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》为核心遵循，围绕患者全流程就医痛点堵点开展系统性服务升级行动，全年完成服务优化项目37项，覆盖门诊、住院、出院随访全链条，第三方患者满意度测评得分96.82分，较2025年提升2.71分，位列全市三级医院前三。

顶层设计与机制建设

我院成立由院长任组长、各分管副院长任副组长、临床医技及行政后勤科室负责人为成员的患者体验提升委员会，建立“月度调度、季度研判、年度考核”的工作机制，每月召开服务质量调度会通报患者投诉、满意度测评情况，每季度开展一次全流程体验式调研，年度将患者满意度纳入科室绩效考核，权重占比从2025年的10%提升至20%，与科室绩效总额、负责人评优评先直接挂钩。设立100万元服务创新专项基金，鼓励科室开展微创新、微改革，全年共收到科室申报的服务创新项目42个，经评审立项28个，其中“门诊预问诊系统”“床边结算一体化”等11个项目在全市三级医院推广。建立患者需求动态收集机制，通过门诊问卷、住院访谈、投诉分析、线上留言等渠道，每季度梳理一次患者需求清单，全年共收集患者有效诉求1276条，梳理出挂号等候时间长、检查预约分散、出院办理麻烦等核心痛点47个，全部纳入年度服务优化台账，实行销号式管理，整改完成率达10