2026燃气客服考试题及答案.docVIP

2026燃气客服考试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.燃气表显示异常，首先应检查（）

A.燃气阀门B.电池C.管道D.灶具

2.以下哪种情况不属于燃气紧急情况（）

A.闻到燃气味B.燃气表不走字C.燃气管道破裂D.燃气泄漏着火

3.客服接到用户燃气压力低投诉，第一步应（）

A.安排人员上门B.询问周边用户情况C.检查管网压力D.安抚用户情绪

4.燃气灶具正常使用年限一般为（）

A.3年B.5年C.8年D.10年

5.客服处理用户投诉时，关键是（）

A.快速解决问题B.让用户满意C.按流程操作D.记录投诉内容

6.燃气热水器使用中突然熄火，可能原因是（）

A.水温过高B.燃气供应中断C.水压太小D.以上都是

7.用户咨询燃气价格，客服应（）

A.告知当前价格B.介绍价格调整机制C.提供价格查询渠道D.以上都对

8.燃气报警器发出警报，首先要做的是（）

A.关闭燃气阀门B.打开门窗通风C.检查报警器D.联系燃气公司

9.客服接听电话时，应使用的礼貌用语是（）

A.喂，说B.您好，有什么可以帮您C.快点说D.有啥事

10.