系统集成项目管理项目质量管理.ppt

110、项目质量管理

2本节内容10.1质量管理基础10.2制定项目质量计划10.3项目质量保证10.4项目质量控制

310.1.1质量管理相关概念1质量的概念2质量管理的概念质量管理的定义质量方针质量目标质量管理层次质量方针、政策、策略－公司层面质量标准、体系－质量保证部门质量考核指标－项目组和各业务部门3质量保证的概念4质量控制的概念

410.1.2质量管理基本原则和目标质量管理基本原则项目质量管理的目标

510.1.3项目质量管理主要活动和流程主要活动：质量策划，质量保证，质量控制质量管理流程：建立质量标准体系对项目实施进行质量监控将实际与标准对照纠偏纠错

6本节内容10.1质量管理基础10.2制定项目质量计划10.3项目质量保证10.4项目质量控制

710.2.2制定项目质量计划－技术、工具和

方法1、质量的成本效益分析满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的减少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高。质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关质量管理观点是回报大于投入

1010.2.2制定项目质量计划－技术、工具和

方法5、质量成本（COQ）Juran：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用