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2026年销售顾问客户关系管理实操测试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在汽车销售中，客户关系管理的核心目标是什么？

A.尽可能多地促成交易

B.维护长期客户关系，提升复购率

C.仅关注销售业绩

D.降低客户投诉率

2.客户信息登记时，哪项信息属于敏感信息，需要特别保护？

A.客户购车预算

B.客户家庭成员情况

C.客户常去的餐厅

D.客户职业信息

3.以下哪种方式不属于客户满意度调查的有效途径？

A.电话回访

B.短信问卷

C.社交媒体评论收集

D.主动上门拜访（非预约）

4.在处理客户投诉时，销售顾问应首先采取哪种态度？

A.冷静倾听，不辩解

B.立即反驳，维护公司利益

C.暂时回避，向上级汇报

D.优先考虑销售业绩，淡化投诉

5.客户关系管理（CRM）系统中，哪项功能最有助于客户分类管理？

A.销售数据分析

B.客户标签功能

C.营销活动记录

D.客户跟进提醒

6.汽车销售中，哪种沟通方式最适合与高净值客户建立信任？

A.简单的微信聊天

B.电话深度交流

C.短暂的线上会议

D.群发营销短信

7.客户关系管理中的“4P理论”不包括以下哪项？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

8.