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金鹏酒店金卡客户关系管理问题及对策研究

摘要

客户关系管理是酒店服务业提升服务质量和增强竞争能力的重要手段，历来受到重视，许多酒店为了提升自身的服务质量在这方面都做出了不懈的努力，取得了一定的成绩。对于金鹏酒店的发展而言，金卡客户是酒店发展中非常重要的组成，其本身贡献了酒店发展中50%的收入。所以历来对酒金卡店客户关系管理进行研究具有很强的理论意义和现实价值。本文以滁州金鹏酒店为例，在酒店客户关系管理理论的基础上，对金鹏酒店金卡客户关系管理现状进行了研究和分析。本文采用文献研究和实地调查的方法，分析该酒店在金卡客户关系管理上存在的问题，提出了适合金鹏酒店金卡客户关系管理的战略建议和实施方