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2026广东省考结构化面试试题及参考答案

第一部分：综合分析题

【子类型：社会现象类】

第一题：当前，广东省正在大力推行“数字政府”建设，利用大数据和人工智能提升政务服务效率。然而，有群众反映，在部分办事大厅，虽然引入了智能自助终端，但老年人等特殊群体因为不会使用，反而感到“办事难、办事慢”，甚至出现了“数字鸿沟”加剧的现象。对此，你怎么看？

参考答案：

对于广东省大力推行“数字政府”建设中出现的“数字鸿沟”问题，我认为应当全面、辩证地看待。一方面，数字化、智能化是提升政府治理能力现代化的必由之路，旨在让数据多跑路、群众少跑腿；另一方面，我们也必须清醒地认识到，技术进步不能以牺牲部分群体的便利为代价，尤其是老年人的权益保障。在推进数字化的过程中，必须兼顾效率与公平，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

首先，这一现象反映了我们在政策执行过程中存在“重技术、轻人文”的倾向。随着“数字广东”战略的深入，各类自助终端、在线办事APP确实极大方便了年轻群体，但忽视了老年人在视力、操作习惯、信息获取能力等方面的客观局限。如果服务窗口一味减少人工引导，强制推行自助办理，就会将原本便捷的技术手段变成阻碍群众办事的“高墙”，这背离了“以人民为中心”的发展思想。

其次，解决“数字鸿沟”是老龄化社会对政府治理能力的必然要求。广东省作为人口大省，老年人口基数大。根据相关统计，若我们将服务适应度定义为A