2026年公共关系实务危机公关处理与媒体沟通技巧练习题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年公共关系实务：危机公关处理与媒体沟通技巧练习题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某食品企业因产品检出微量有害物质引发舆论危机，以下哪项措施属于危机公关的第一阶段——准备阶段的核心任务？

A.发布官方声明解释情况

B.紧急召回问题产品

C.建立危机预警机制

D.聘请媒体发布道歉信

2.危机发生时，企业高层领导首次公开回应应遵循的核心原则是？

A.尽快发布信息以控制节奏

B.避免个人表态以减少争议

C.保持坦诚与权威性

D.强调法律维权措施

3.某科技公司因数据泄露事件被曝光，舆情发酵期间，以下哪项沟通策略最可能引发公众反感？

A.成立专项调查小组并公布进展

B.提供用户补偿方案以平息不满

C.邀请行业专家为事件背书

D.发布冗长技术解释淡化责任

4.危机公关中的“沉默的螺旋”理论主要说明？

A.舆情监测需要覆盖所有渠道

B.公众意见受多数声音影响而趋同

C.媒体报道会直接决定危机走向

D.危机公关需要快速响应机制

5.某银行因系统故障导致客户无法取款，媒体集中报道后，以下哪项措施最能体现“以人为本”的沟通理念？

A.强调技术升级成本高难以解决

B.公布客服热线以解答疑问

C.要求媒体报道转向经济新闻

D.推出积分奖励转移注意力

6.危机信息发布中，“三段式”结构通常指哪