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2026年酒店运营经理考试题库：突发事件应急预案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.酒店在遭遇恐怖袭击时，优先采取的措施是？

A.封锁出口，等待警方救援

B.立即疏散客人，确保人员安全

C.通知媒体，争取舆论支持

D.收集证据，准备诉讼材料

2.酒店发生火情时，以下哪项是错误的疏散指示？

A.按照疏散图指示方向撤离

B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进

C.乘坐电梯快速逃生

D.到指定集合点清点人数

3.酒店客人突发心脏病，以下哪项处置不当？

A.立即拨打急救电话

B.让客人平躺，松开衣领

C.随意使用酒店急救箱中的药物

D.保持冷静，安抚其他客人

4.酒店遭遇洪水时，以下哪项物资最不重要？

A.手电筒和备用电池

B.食品和水

C.宠物玩具

D.沙袋和防水布

5.酒店发生食物中毒事件，首要步骤是？

A.调查中毒原因，保留剩余食物

B.立即开除涉事厨师

C.全体员工隔离观察

D.联系律师准备赔偿协议

6.酒店客人醉酒闹事，以下哪项措施不妥？

A.安抚客人，避免冲突升级

B.立即报警，配合警方处理

C.强行拖拽客人，导致受伤

D.安排专人看管，防止再次滋事

7.酒店发生停电时，以下哪项应急措施最优先？

A.检查发电机是否正常运行

B.打开应急灯，引导客人疏散

C.关闭所有空