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走失人员家属安抚预案

一、预案适用范围与工作原则

（一）适用范围

本预案适用于各类走失事件发生后，属地公安机关、民政部门、应急管理部门、街道（乡镇）、社区（村）及相关志愿服务组织对走失人员家属开展的全流程安抚、协助、支持工作，覆盖人员包括：不满14周岁的未成年人走失、年满14周岁不满18周岁的疑似被侵害少女走失、年满60周岁的老年失智/失能人员走失、患有精神疾病或认知障碍的特殊群体走失、普通成年人因意外/疑似被侵害走失等5类场景的家属，家属范围包含直系亲属、共同居住的旁系亲属及法定监护人。

（二）工作原则

1.首接负责原则：首个接待家属求助的工作人员为安抚第一责任人，10分钟内完成家属情绪初步稳定，不得推诿、拖延、反问家属“为什么不早点找”“自己怎么不看好”等刺激性语句。

2.同步介入原则：家属报案或求助后，走失人员查找工作与家属安抚工作同步启动，安抚工作人员与一线查找人员实时共享信息，确保家属获得的信息与查找进度一致，避免信息偏差引发信任危机。

3.分类适配原则：根据走失人员类型、家属情绪状态、家庭实际情况匹配对应的安抚策略，对失独家庭、家中仅有走失人员作为主要劳动力的家庭、孕产期家属等特殊群体升级安抚等级。

4.隐私保护原则：所有安抚工作人员需签署《保密承诺书》，不得向无关第三方泄露家属及走失人员的身份信息、家庭住址、联系方式、病史等敏感内容，公开查找信息前必须征得家属