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工程部服务手册

1、价绍

本工程手册所规定的总体指导方针和程序，应作为公寓事业部所有工程部门运营的基本原

则。

有关内容需要根据地方法规、业务法规、劳动法等的要求做出相应调整，但是任何

情况都应遵守本手册中所规定的最低服务标准。

但是规定这些程序并不是为了限制公寓营运项目现有能力和专业技术的发挥。

我们欢迎所有的公寓员工积极参与并提出建议，使本手册更具有意义、效率

应在实践中不断完善工程程序、设备和系统，并需要经常进行总结和评估，必须在经过实践证明的成熟技术和新技术之间建立合理的平衡关系，同时要考虑到一些客观因素的限制，如公寓的所在地理位置、能否胜任的员工等。

为适应保利公寓不断变化的需求，应不定期地对本手册进行更新和深化，还应听取员工的意见和建议。我们欢迎所有的公寓员工积极参与并提出建议，使本手册更具有意义、效率。

2、目的

本手册旨在协助工程部以本手册作为行动准则，达到工程部的预定目标。工程部的目标必须包括：

●在工程领域中建立符合较高技术和管理标准的组织机构

●对工作的自觉行动和遵守常规

●令酒店客人满意和配合其他部门工作

3、公寓管理公司的服务目标

3.1工作目标

公寓管理公司服务目标是在每个公寓项目工程内营造这样的环境：

●重视为公寓客人和内部顾客服务质量的不断提高；

●重视对所有级别的员工进行持续的培养和培训；