智能化客户服务系统的架构设计与功能实现研究.docxVIP

智能化客户服务系统的架构设计与功能实现研究

目录

一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、智能化客户服务系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1智能化客户服务的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2系统发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

三、系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1架构设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.2架构层次划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.3技术选型与集成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

四、关键技术研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1智能语音识别技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．