电子病历系统故障应急处置脚本.docx

电子病历系统故障应急处置脚本

1总则与响应分级

信息系统的不稳定性是医院运营中必须常态化应对的风险，而电子病历（EMR）作为临床业务的核心载体，其中断意味着医疗秩序的全面停摆与安全隐患的指数级上升。本脚本旨在通过明确的流程界定与动作标准，在系统故障发生的“黄金救援期”内，实现业务流程从“线上自动化”到“线下手工化”的无缝切换，确保在IT极端工况下医疗业务的不中断与患者数据的不丢失。

故障处置的核心依据在于对故障影响范围与持续时间的精准判定，而非仅凭技术人员的直觉。根据《医院信息互联互通标准化成熟度测评》及医院自身SLA（服务等级协议）要求，将故障划分为三个等级，实施分级响应：

Ⅰ级故障