工程质量满意度调查方法.docxVIP

工程质量满意度调查制度

1、管理流程

2、工作要求

序号

关键活动

管理要求

时间要求

主责部门

相关部门

工作文件

1

制定计划

在建工程原则上100%应进行满意度调查，不进行的调查须说明原因。

每年1月15日前

二级子企业质量管理部门

公司科技与质量管理部

-

2

顾客满意度调查及不满意倾向处理

项目部每半年对本项目业主进行满意度调查；对顾客的不满意倾向及时进行处理；将调查报告报区域/专业公司。

每年6月10日、12月10日前上报

三级子企业/项目部

二级子企业质量管理部门

顾客满意度调查表

3

调查情况

汇总分析

对本单位的顾客满意调查调查情况进行汇总、分析，并报公司科技与质量管理部。

1个

工作日

二级子企业质量管理部门

-

顾客满意情况报表

4

提出改进

方案

对全公司的的顾客满意调查情况进行分析、提出改进方案。

1个

工作日

公司科技与质量管理部

-

顾客满意情况报表

5

执行方案及效果验证

执行改进方案,对比验证效果。将顾客满意度调查资料递交营销部备案。

1个

工作日

公司科技与质量管理部

公司

市场部

-