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家庭医生签约满意度评价指南（2026版）.docx

家庭医生签约满意度评价指南（2026版）

为客观评估家庭医生签约服务质量，持续改进服务体系，提升居民健康管理水平，特制定本满意度评价指南。本指南旨在构建一套科学、系统、可操作的评估工具，帮助签约居民、家庭医生团队及卫生行政部门从多维度审视服务成效，推动签约服务从“签而有约”向“约而有效”深度转变。

一、评价原则与核心目标

评价工作遵循以下基本原则：一是客观公正原则，以居民实际感受和客观数据为依据；二是用户中心原则，充分尊重签约居民的主体地位，倾听其声音；三是持续改进原则，评价结果直接服务于服务流程优化与质量提升；四是分类指导原则，考虑城乡差异、人群特点与服务包内容，实施差异化评价。

核心目标在于：通过系统性的满意度测评，精准识别家庭医生签约服务在可及性、有效性、人文关怀及长期健康管理等方面的优势与短板，为资源配置、绩效考核、政策调整提供实证依据，最终实现居民健康获得感、幸福感、安全感的显著增强。

二、评价维度与核心指标

满意度评价涵盖服务全过程与全要素，具体划分为以下六个核心维度，每个维度下设关键评价指标。

维度一：服务可及性与便捷度

此维度关注居民获取服务的便利程度和及时性。

联系响应：家庭医生或其团队联系方式是否畅通，对于电话、在线消息等咨询的响应是否及时（如24小时内响应）。

预约与就诊：门诊预约渠道是否多样、便捷，预约成功率如何；就诊等候时间是否合理。