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2026年养老机构服务制度

第一章总则

第一条为规范本机构养老服务全流程管理，筑牢服务安全底线，精准匹配不同照护等级老年人服务需求，提升服务规范化、标准化、智能化水平，切实保障住养老年人合法权益，结合机构运营实际，制定本制度。

第二条本制度制定严格依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》（民政部令第66号）、《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）、《养老机构等级划分与评定》（GB/T37276-2018）、《老年人能力评估规范》（GB/T42195-2022）及所在省、市养老服务领域监管政策、行业标准要求。

第三条本制度适用于本机构所有院区（含公建民营院区、认知障碍照护专区、内设医疗机构、老年食堂、老年活动中心、康复训练区等所有功能区块）范围内开展的生活照料、医疗康复、精神慰藉、文化娱乐、后勤保障等全链条服务及相关管理活动，覆盖机构所有在编人员、外包服务人员、住养老人及委托探视家属。

第四条机构服务管理遵循五项总体原则：（一）安全兜底原则。将老年人生命安全、财产安全、信息安全放在服务首位，全环节建立风险防控机制，坚决防范各类安全责任事故；（二）需求导向原则。按照老年人能力等级评估结果分层分类提供适配服务，重点保障失能、失智、高龄老年人照护需求；（三）标准统一原则。所有服务环节明确操作标准、流程、时限，实现同标准服务、同流程办理、同尺度考