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标书售后服务承诺书

致：_____（招标方/采购单位名称）项目名称：东部新区智慧交通指挥中心升级项目服务提供方：智通未来科技股份有限公司签署日期：2026年1月15日

一、总体服务承诺与核心理念

本公司（以下简称“我司”）在充分理解东部新区智慧交通指挥中心升级项目（以下简称“本项目”）的技术复杂性与重要性基础上，结合行业高标准与贵司实际需求，郑重承诺提供以下售后服务体系。我司坚信，优质的产品必须辅以卓越的服务方能发挥最大效能。为此，我司制定了全方位、全生命周期、零缺陷的服务保障方案，确保系统在2026年1月1日至2028年12月31日的质保期内及质保期后，持续稳定运行，为贵司的城市交通管理提供坚实支撑。

（一）服务目标

系统可用性承诺：本项目所有软硬件系统在质保期内整体可用性达到99.95%以上。

响应时效承诺：建立“15分钟响应、2小时到达、24小时解决”的极速服务机制。

零重大故障承诺：因我司产品质量或服务问题导致的系统瘫痪或重大事故，我司承担全部责任并实施“零等待”赔偿。

满意度承诺：年度客户满意度调查评分不低于98分（满分100分）。

（二）服务组织架构

为确保上述目标达成，我司成立“东部新区智慧交通项目专项服务保障小组”（以下简称“专项组”）。该小组直接隶属于公司售后服务总部，拥有独立的人事权与财务权，不受项目所在地其他部门行政干预。*组长：张伟（高级技