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2026年提高医院患者满意度工作总结(2篇)

第一篇

2026年度我院围绕国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2024-2026年）》收官要求，以患者需求为核心锚定满意度提升全链条工作，全年累计完成门诊量127.6万人次、住院量8.2万人次、手术量3.7万台次，第三方机构独立测评患者综合满意度达96.82分，较2025年提升2.17分，其中门诊满意度97.13分、住院满意度96.57分、出院随访满意度96.21分，位列市属17家公立医院第2名，较上年度提升4个位次。

一、门诊服务流程再造，破解“挂号难、候诊久、跑多次”痛点

针对患者反映最集中的门诊等候时间长、办事环节多等问题，我