原创力文档外包客服晋升考试题目与答案
一、单选题（每题1分，共10分）
的培训方法其他方法更具系统性和专业性客服系统中的IVR指的是交互式语音应答答案解析IVR是InteractiveVoiceResponse的缩写即交互式语音应答客服人员在进行电话沟通时应使用专业语答案解析使用专业语有助于保持专业形象提高沟通
1.客服人员在进行情绪管理时，最有效的方法是（）
A.压抑自己的情绪
B.立即挂断电话
C.通过沟通技巧转移客户注意力
D.拒绝处理复杂问题
【答案】C
【解析】通过沟通技巧转移客户注意力，可以帮助缓解客户情绪，同时保持专业服
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