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12315投诉举报处置业务培训考试题库（2026年）

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.12315热线整合后，下列哪条热线号码并入12315？

A.12365

B.12333

C.12306

D.12345

答案A

2.《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》自哪一天起施行？

A.2019年11月30日

B.2020年1月1日

C.2020年3月15日

D.2021年1月1日

答案B

3.投诉是指（）为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。

A.自然人

B.法人

C.消费者

D.举报人

答案C

4.市场监督管理部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出受理或者不予受理的决定。

A.3

B.5

C.7

D.15

答案C

5.市场监督管理部门应当自受理投诉之日起（）个工作日内办结；因特殊情况需要延长办理期限的，经本部门负责人批准，可以延长（）个工作日。

A.10；10

B.15；15

C.20；10

D.30；15

答案B

6.举报由（）的县级以上市场监督管理部门处理。

A.举报人所在地

B.被举报人住所地

C.被举报行为发生地

D.举报受理地

答案C

7.消费者通过网络购买商品，