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一汽集团长春服务站

访谈日期：2000年3月14日

访谈人：何冶强

访谈对象刘峰明经理

单位和地址吉林长春

电话/传真0431-5905892

背景

1999年卖出不到40辆解放卡车，主要问题在于运作资金和人力。职工没

有努力工作的激励。这是国营公司而非私营企业。我们想在今年改变现

状。

服务站有34个职工。这里无人负责销售，但母公司有3人负责卡车销售。

现在，对一汽集团的三包维修（约30%）有很多争议。原因是一汽集团让

特约服务站自己判断是产品质量问题还是用户使用不当，而我们的服务

站总是先维修再向一汽集团要钱。一汽集团要服务站调查问题原因，而

服务站总是声称不是自己的过失也不愿自己吃进。这是最头疼的。作为

服务站，我们总是希望及时为顾客服务。但是，如果这样的问题发生，

我们就不得不推迟服务了。

1999年