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群众满意度测评评分细则

本评分细则适用于各级党政机关、公共服务单位、基层自治组织开展的服务群众工作群众满意度测评，遵循“指标层级细化、评分标准量化、结果认定清晰、运用规范明确”的原则制定，总测评基准分值设为100分，分领域设置测评指标体系，具体内容如下：

一、测评指标体系及分值权重设置

根据测评对象的工作属性，分为政务服务领域、公共服务领域、基层治理领域、行政执法领域四大类，每类单独设置100分制指标，适配专项测评和综合测评不同需求。

1.政务服务领域群众满意度测评指标（基准总分100分）

政务服务领域覆盖各级政务服务大厅、部门办事窗口、线上政务服务平台的服务工作，指标设置如下：

1.1服务信