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群众诉求超时处置处理办法

第一章总则

第一条目的依据

为进一步规范群众诉求处置全流程管理，压实诉求办理主体责任，破解诉求超时处置、久拖不决、反馈不实等突出问题，切实提升群众诉求响应率、问题解决率和群众满意度，根据《信访工作条例》《12345政务服务便民热线管理办法》及各省市关于政务服务便民化的相关规定，结合本地群众诉求办理工作实际，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于各级党政机关、事业单位、国有企业、具有公共服务职能的社会组织，以及其他承担群众诉求办理职责的责任主体，对通过12345热线、信访渠道、网上群众工作平台、领导信箱、政务新媒体、现场来访等各类渠道接收的群众诉求的超时处置管