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旅馆技能考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.某客人凌晨2点入住，前台员工发现其身份证显示今日为17周岁，正确操作是（）

A.直接办理入住，无需其他手续

B.要求其提供监护人联系方式并登记备案

C.拒绝入住

D.登记后立即向辖区派出所报备

答案：B。根据《旅馆业治安管理办法》及未成年人保护法，16周岁以上不满18周岁以自己劳动收入为主要生活来源的可视为完全民事行为能力人，否则需联系监护人并备案。

2.客房清洁时发现客人遗留的贵重首饰，正确处理流程是（）

A.立即电话联系客人告知

B.放入客房迷你吧锁好并记录

C.上交客房部主管，填写《客遗物品登记表》

D.暂存服务台，待客人退房时提醒

答案：C。客遗物品需第一时间上交部门主管，由专人登记（物品特征、发现位置、上交时间、保管人），贵重物品需单独存放至保险箱并双人确认。

3.会议接待中，某企业要求在茶歇区摆放含酒精饮品，前台应重点确认（）

A.饮品品牌及价格

B.参会人员年龄结构

C.企业是否具备使用资质

D.酒店营业执照是否包含酒精饮品销售范围

答案：D。酒店需确保销售行为符合经营范围，若超范围经营可能面临行政处罚，需提前核查证照。

4.处理客人投诉时，服务员说“我理解您现在的心情，换房后我们会为您安排果盘致歉”，这属于沟通技巧中的（）

A.共情表达

B.转移矛盾