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顾客满意度调查报告

V1.0生效日期:xx年01月01日QR-QP-013-003

东莞市群睿塑料制品有限公司

顾客满意度调查结果及分析报告

xx年度客户满意度调查统计分析报告

提交:销售部

xx年12月2日

1.调查目的

?确定影响满意度的关键因素,测定当前的顾客满意水平;?了解客户的想法,发掘客户的潜在需求;

?测定企业的优势竞争力和劣势,发现提升服务质量的机会,并寻找有效的改进方案,制定新的改

进措施;

?增加企业与客户的交流,减少抱怨和顾客流失,创造良好的口碑,提升客户满意度和忠诚度。?2.调查对象

按xx-xx年度业务量由高至低排序,抽业务量排名前15名客户。

3.调查内容:?整体评分

?产品评分:质量方面,创新能力

?客户服务及沟通:响应性,报价以及订单处理,及时交货,投诉受理,问题解决方式。?其他客户建议(可选)

?回收的调查表中评价遗漏一项的按一般记3分,遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计?公司对满意客