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2026年酒店大堂礼仪服务试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.酒店大堂是酒店的“门面”，其首要功能是（）。

A.提供餐饮服务

B.完成客房销售

C.创造第一印象，展现酒店形象

D.进行安保检查

2.作为大堂服务人员，以下哪种行为不符合仪容仪表规范？（）

A.保持制服整洁平整

B.工作时间佩戴过多的饰品

C.保持指甲修剪干净

D.勤洗手，保持身体无异味

3.在酒店大堂，“三米服务区”通常指服务人员应主动为进入此范围的客人提供服务的距离，这个距离大约是（）。

A.一米

B.两米

C.三米

D.五米

4.迎接客人时，门童或礼宾员为客人开门，身体应侧向门内，采用何种手势引导客人？（）

A.前臂向前上方伸出，手心向下

B.前臂向前上方伸出，手心向上

C.直接用手指指向门内

D.双手在身前交叉

5.在大堂为客人指引方向时，手势应指向目标，手臂伸直，角度约为多少度，并伴随适当的头部示意？（）

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

6.与客人沟通时，使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您